Правила розміщення та розгляду відгуків у інтернет-магазині та мобільному додатку 4F

Ви плануєте здійснити покупку нового товару в 4F і цікавитесь, чи дійсно відгуки, які ви читаєте, написані нашими клієнтами? Ми хочемо надати вам роз'яснення щодо відгуків у нашому магазині - хто їх залишає, як це відбувається, як ми перевіряємо їхнє походження. Всю необхідну інформацію ви знайдете в статті нижче.

Що таке відгуки і хто може їх залишати в інтернет-магазині 4F?

 Відгуком є ваша особиста оцінка, думка або судження, якими ви можете добровільно поділитися. Вони відіграють важливу роль не тільки в середовищі, яке ми створюємо, але й у віртуальному світі. Відгуки допомагають користувачам прийняти рішення про покупку або звернути увагу на важливі аспекти, пов'язані із замовленням товару, магазином або постачальником. Клієнти iнтернет-магазину та додатку 4F можуть за власним бажанням і безкоштовно оцінювати свої покупки. Свою думку вони висловлюють за допомогою оцінки або будь-якого коментаря щодо товару. У розділі "Відгуки" ми не публікуємо жодних спонсорських або платних відгуків чи оцінок.

Відгуки в інтернет-магазині 4F походять з 3 джерел:

1. Платформа Trustmate - інструмент який допомагає збирати, відбирати і, найголовніше, перевіряти відгуки на нашому сайті.
2. Відгуки зі сторінки товару на сайті WWW. Важливо зазначити, що їх також можуть залишати покупці, які не увійшли до свого облікового запису в інтернет-магазині. Їхню думку важко перевірити, оскільки ми не знаємо, чи купив автор відгуку товар, або чи користувався ним.
3. Мобільний додаток - відгуки з цього джерела підлягають перевірці.

Типи відгуків

У розділі "Відгуки" ми публікуємо відгуки, які стосуються придбаних товарів. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб представлені оцінки товарів були від людей, які дійсно здійснили покупку і отримали замовлення. Проте, не в кожному випадку це можливо. Тому поруч з кожним відгуком є примітка, що вказує на те, чи був він перевірений:

• Перевірений відгук - це відгук, підтверджений покупкою на сайті 4F або в додатку 4F шляхом посилання автора відгуку на конкретну покупку;
• Неперевірений відгук - це відгук від людей, чию покупку ми не можемо підтвердити жодним чином. Ми не знаємо, чи купив автор відгуку товар, про який йде мова, або чи користувався ним.

Щоб забезпечити прозорість розділу " Відгуки", ми приділяємо належну увагу тому, щоб відгуки були зрозуміло і правильно зазначені.

Ось приклад того, як виглядає перевірений відгук:

і як виглядає неперевірений відгук:

Що означає перевірка відгуків?

Перевірка відгуків відбувається у співпраці із зовнішньою платформою. Після покупки в інтернет-магазині або додатку 4F продавець надсилає покупцеві електронного листа з проханням залишити відгук і посиланням на онлайн-форму, яка дозволяє це зробити. Форма містить запитання, на які потрібно відповісти. Вони стосуються продавця, покупок та їхньої оцінки. Наступним кроком є розміщення коментаря, а також фотографії придбаного товару. Якщо відгук не з'являється після першого звернення, продавець повторно надсилає запрошення.

Клієнт також може в будь-який час залишити свій відгук про продукт у додатку 4F, якщо він був зареєстрований під час реалізації замовлення. Замовлення, реалізовані в додатку 4F, є пов’язані з обліковим записом клієнта, що дозволяє нам ефективно перевіряти покупки. Завдяки вищезазначеним заходам ми можемо пов’язати покупку конкретного продукту з відгуком (рейтингом), який опублікував клієнт.

Однак ми не можемо гарантувати на 100%, що відгук залишив користувач, який даний продукт придбав або користувався ним (наприклад, відгук написаний особою, яка незаконно отримала доступ до електронної пошти, адреса якої була вказана в замовленні або була зазначена в обліковому записі користувача в нашому магазині/додатку).

Як додати відгук про покупки в 4F?

Клієнти, які бажають залишити відгук, під час оформлення замовлення повинні поставити позначку у відповідному полі на кроці "СПОСІБ ОПЛАТИ/ВИБІР FVAT/ЧЕК/ПІДСУМОК".

Як додати відгук про покупку в додатку 4F?

У додатку 4F залишити відгук може лише зареєстрований користувач, який має доступ до своєї історії покупок. Далі, обравши відповідний товар, необхідно натиснути на кнопку "ОЦІНИТИ ПРОДУКТ", де оцінка проводиться за допомогою зірочок, а потім заповнити поля: "Псевдонім", " Підсумок", "Написати відгук".

Як вираховується середня оцінка користувачів?

Середня оцінка користувачів - це сума перевірених і неперевірених відгуків, поділена на їх кількість. Представлена оцінка виставляється за шкалою від 1 до 5 (зірок).  Бренд 4F публікує як позитивні, так і негативні оцінки.

Ще декілька відомостей наостанок

У розділі " Відгуки" публікуються як позитивні, так і негативні відгуки. Однак, відгуки не повинні порушувати загальноприйняте законодавство, права третіх осіб або положень діючого регламенту.

Що стосується змісту відгуків, в даному випадку застосовується РЕГЛАМЕНТ ІНТЕРНЕТ- МАГАЗИНУ(4f.ua), зокрема положення, що забороняє публікацію протиправного змісту.