Служба підтримки 4F

Можна знайти тут: https://4f.ua/placing-an-order.

На жаль, Ви не можете редагувати або скасувати замовлення після його оформлення. Якщо Ви зареєстрований клієнт, Ви можете скасувати неоплачене замовлення у своєму обліковому записі 4F.

Нове замовлення – зареєстровано в системі.

Очікування оплати – стосується передоплати, виконання розпочнеться після зарахування оплати.

У процесі – виконання замовлення (або оплата у випадку передоплати).

Відправлення відправлено – пакунок передано кур'єру.

На розгляді – перед обробкою необхідний контакт з клієнтом.

Виконано – відправлення доставлено, інформаційний статус.

Скасовано – замовлення не оброблено.

Незатребуване – клієнт не забрав відправлення.

Якщо ви не можете додати товар до кошика, це означає, що він розпроданий. Повинно з'явитися повідомлення про те, що товар недоступний.

Підтвердження покупки надсилається на вашу електронну адресу після відправлення замовлення, а зареєстровані клієнти також можуть знайти його у своєму обліковому записі 4F.

Можна знайти тут: https://4f.ua/delivery-costs.

Якщо ваша посилка пошкоджена, відмовтеся від її отримання та заповніть разом з кур'єром акт про пошкодження посилки. У разі втрати або видимого пошкодження посилки зв'яжіться з нами протягом 24 годин, надавши фотографії та акт.

Перевірте електронну пошту з інформацією про відправлення. Якщо відправлення не надійшло протягом 7 днів з моменту оформлення замовлення, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.

Всі замовлення відправляються з Польщі як міжнародні відправлення. Статус номера відстеження змінюється на сервісах кур'єрських компаній тільки після в'їзду в країну. Також статус в додатку іноді змінюється автоматично і не відображає фактичний статус замовлень.

Інформацію про те, як здійснити повернення, можна знайти тут: https://4f.ua/returns-informations.

Якщо Ви відправляєте товар за власний рахунок, упакуйте продукти та надішліть їх на наступну адресу:

Meest ПОШТА:

отримувач – Маріянчук Юрій Павлович

Росан Глобал (Повернення OTCF) 79035,

м. Львів, вул. Зелена 147

тел. +380676702303 (обов’язково вкажіть цей номер телефону)

Для відправки через Meest ПОШТА виберіть послугу до Складу.

Ми не пропонуємо обмін. Ви можете повернути товар, і ми повернемо вам гроші. Потім ви можете оформити нове замовлення на бажаний товар.

Зверніть увагу, що вартість повернення неправильно відправлених товарів несе відправник, який бажає їх повернути. З метою безпеки наших клієнтів та співробітників ми не пропонуємо можливість особистого отримання неправильно відправлених посилок. Для отримання додаткової інформації щодо повернення відправлень, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за адресою: info@4f.ua.

Іноді запаси товару поповнюються після повернення або надходження на склад.

Якщо розмір недоступний, ви можете скористатися кнопкою нагадування, щоб отримати повідомлення, коли бажаний розмір знову з'явиться в наявності.

Ви можете перевірити загальну таблицю розмірів на сторінці кожного товару в розділі «Як підібрати розмір?». Якщо вам потрібні точні виміри товару, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися точні деталі про товар.

В рамках стратегії 4F Change ми поступово зменшуємо використання пластику, замінюючи його папером та переробленими матеріалами. Ми віримо, що невеликі щоденні зміни призводять до великих результатів.

Можна знайти тут: https://4f.ua/promotion-regulations.

Як з цим боротися?

• Спробуйте додати товар до кошика через деякий час.
• Підтвердження замовлення може затриматися — перевірте свою електронну пошту або стан рахунку.
• Якщо проблеми не зникають, зверніться до служби підтримки клієнтів.

Код та розмір знижки на Чорну п'ятницю можна знайти у верхній частині нашого веб-сайту.

Термін повернення не змінюється. Ми пропонуємо 14-денний термін повернення для замовлень Чорної п'ятниці.

Якщо товар наразі відсутній у наявності, ви не можете його замовити. Ви можете встановити «нагадування», яке повідомить вас, коли товар знову з'явиться у наявності.

Термін доставки замовлень Чорної п'ятниці не відрізняється від терміну доставки звичайних замовлень.

Наш віртуальний помічник доступний 24/7 і є найшвидшим способом отримати відповіді на багато питань. Він швидко відповість на найпоширеніші запитання та допоможе перевірити статус вашого замовлення. За необхідності чат-бот може перевести вас до одного з наших агентів, які доступні протягом робочого часу нашої служби підтримки.

Переваги, які дає реєстрація, можна знайти тут: https://4f.ua/registration-benefits.

1. Натисніть тут, щоб скинути пароль.
2. Введіть адресу електронної пошти, яку ви використовували під час реєстрації облікового запису.
3. Потім натисніть кнопку «НАДІСЛАТИ».
4. Увійдіть на вказану адресу електронної пошти та знайдіть повідомлення з назвою «Скидання пароля 4F», надіслане з адреси info@4f.ua.
5. Відкрийте його та натисніть кнопку «ВСТАНОВИТИ НОВИЙ ПАРОЛЬ».
6. Після перенаправлення на сторінку введіть новий пароль у поле «Новий пароль», введіть його ще раз у поле «Підтвердити новий пароль» та натисніть кнопку «Встановити новий пароль».

Ви можете підписатися на нашу розсилку новин на веб-сайті, внизу сторінки, в лівому куті.